Atende Ágil — APLIQ MARKETING | CNPJ 51.755.385/0001-38 | Última atualização: Fevereiro de 2026
A presente Política de Privacidade tem por finalidade demonstrar o compromisso da ATENDE ÁGIL, plataforma de propriedade de JOÃO VITTOR FIDEUZE DE SANTANA (APLIQ MARKETING), pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ nº 51.755.385/0001-38, com sede na Avenida Neilza Gomes de Figueiredo, 29, Jardim Planalto, Parnamirim/RN, CEP 59.155-155, com a privacidade e a proteção dos dados pessoais coletados de seus USUÁRIOS, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e demais normas aplicáveis.
Ao realizar o cadastro e utilizar os serviços da Atende Ágil, o USUÁRIO declara ciência e aceita integralmente os termos desta Política. O uso continuado da plataforma após qualquer atualização implica na aceitação das novas disposições.
Coletamos os dados fornecidos pelo USUÁRIO no cadastro: nome completo, CPF ou CNPJ, endereço de e-mail, número de telefone/WhatsApp e endereço físico para emissão de documentos fiscais.
Para processamento de pagamentos, podem ser solicitados dados de cartão de crédito ou informações bancárias. A Atende Ágil não armazena dados completos de meios de pagamento em seus servidores; estes são processados diretamente pelo gateway Asaas, parceiro certificado PCI-DSS.
Coletamos automaticamente endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional, geolocalização aproximada, data e hora de acesso, páginas visitadas e tempo de permanência, para fins de segurança, auditoria e melhoria contínua da plataforma.
A Atende Ágil opera um modelo de sincronização em tempo real das conversas do WhatsApp do USUÁRIO. Isso significa que:
Imagens, vídeos, documentos (PDF, planilhas etc.) e demais arquivos enviados ou recebidos nas conversas do WhatsApp são sincronizados temporariamente na plataforma para exibição no painel de atendimento. As regras aplicáveis são:
Mensagens de voz (PTT — Push To Talk) recebidas ou enviadas pelos USUÁRIOS podem passar por processo de conversão de formato de áudio (ex.: de opus/ogg para mp3) realizado internamente para garantir compatibilidade com o WhatsApp. Esse processamento é estritamente técnico. O arquivo de áudio está sujeito à mesma política de retenção de 15 dias descrita na seção 2.5. Não realizamos transcrição automática de áudios, salvo se o USUÁRIO configurar explicitamente um agente de IA com essa funcionalidade.
Ao utilizar a plataforma, o USUÁRIO inevitavelmente compartilha com a Atende Ágil dados de seus próprios clientes finais, tais como número de telefone (identificador WhatsApp), nome, histórico de mensagens e, eventualmente, localização ou outros dados enviados via conversa.
Caso o USUÁRIO opte por conectar sua conta do Google à plataforma (integração opcional de agendamentos), a Atende Ágil solicita acesso, via OAuth do Google, aos seguintes dados, restritos ao mínimo necessário para essa funcionalidade:
calendar.events — criação, leitura, atualização e exclusão de eventos), para sincronizar automaticamente os agendamentos feitos na plataforma com o calendário do USUÁRIO.A Atende Ágil não acessa outros dados da conta Google do USUÁRIO além dos estritamente necessários para essa sincronização de agenda, e não utiliza esses dados para treinar modelos de inteligência artificial nem para qualquer finalidade de publicidade ou venda a terceiros. O USUÁRIO pode revogar esse acesso a qualquer momento, diretamente nas configurações da própria conta Google (myaccount.google.com/permissions) ou desconectando a integração no painel da Atende Ágil, em Configurações.
Os dados coletados são tratados com base legal na execução do contrato (art. 7º, V, LGPD), no legítimo interesse (art. 7º, IX) e no cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), sendo utilizados para:
A Atende Ágil utiliza modelos de inteligência artificial de terceiros para a operação dos agentes de atendimento automático. O USUÁRIO, ao configurar e ativar um agente de IA, declara ciência de que:
Documentos enviados pelo USUÁRIO para treinamento do agente (base de conhecimento) são armazenados e indexados na plataforma em formato vetorial (embeddings) para viabilizar buscas semânticas durante o atendimento. Esses documentos ficam armazenados enquanto o USUÁRIO mantiver a base ativa e são excluídos permanentemente mediante solicitação ou cancelamento da conta.
A plataforma realiza decisões automatizadas no contexto do atendimento, incluindo: triagem de mensagens, qualificação de leads, encaminhamento a filas de atendimento humano e disparo de respostas pelo agente de IA.
Em conformidade com o art. 20 da LGPD, qualquer pessoa natural que tenha sido submetida a uma decisão automatizada tomada exclusivamente pela plataforma e que produza efeitos jurídicos ou impactos significativos tem o direito de solicitar revisão humana. Esse pedido pode ser realizado pelo USUÁRIO (em nome de seu cliente) via e-mail para [email protected].
A Atende Ágil pode utilizar as seguintes tecnologias de rastreamento em seu site e na plataforma:
| Tecnologia | Finalidade | Dados coletados |
|---|---|---|
| Meta Pixel (Facebook Pixel) | Mensuração de campanhas publicitárias no Facebook/Instagram; criação de públicos personalizados | IP, comportamento de navegação, eventos de conversão (cadastro, compra) |
| Google Analytics / Google Tag Manager | Análise de tráfego, páginas visitadas, origem dos visitantes | IP anonimizado, sessões, cliques, tempo de permanência |
| Cookies de sessão | Manter autenticação do USUÁRIO logado na plataforma | Token de sessão (JWT), preferências de interface |
| LocalStorage do navegador | Salvar preferências locais (ex.: workspace selecionado, notificações lidas) | Dados de configuração de interface, sem dados pessoais sensíveis |
O USUÁRIO pode gerenciar e recusar cookies nas configurações do seu navegador. A recusa de cookies funcionais pode impactar o funcionamento da plataforma. O uso do Meta Pixel está sujeito à Política de Dados do Facebook (facebook.com/policy).
A Atende Ágil não comercializa, aluga ou cede dados pessoais a terceiros para fins próprios destes. O compartilhamento ocorre estritamente com prestadores de serviço necessários à operação da plataforma, nas seguintes categorias:
| Categoria | Finalidade | Dados envolvidos |
|---|---|---|
| Infraestrutura de banco de dados e armazenamento em nuvem | Armazenar dados de conta, configurações, mensagens sincronizadas e mídias | Dados de conta, mensagens, mídias, configurações |
| Gateway de integração com aplicativos de mensagens | Viabilizar o envio e recebimento de mensagens via WhatsApp | Mensagens, mídias e identificadores de contato |
| Ferramentas de orquestração de automações | Executar fluxos de automação e lógica dos agentes de atendimento | Conteúdo de mensagens, dados de contato, configurações de agente |
| Provedores de modelos de inteligência artificial generativa | Gerar respostas automatizadas pelos agentes de IA (quando configurado) | Histórico de conversa enviado como contexto |
| Gateway de pagamentos certificado PCI-DSS | Processar cobranças recorrentes e emitir documentos de pagamento | Dados de faturamento e meios de pagamento do USUÁRIO |
| Google (Google Calendar API) | Sincronizar agendamentos da plataforma com o Google Agenda do USUÁRIO, quando essa integração opcional é ativada (ver seção 2.8) | E-mail da conta Google e eventos do Google Agenda |
| Provedores de infraestrutura de servidores | Hospedar e manter a plataforma em operação | Todos os dados em trânsito e em repouso na plataforma |
Todos os prestadores são contratualmente obrigados a tratar os dados exclusivamente para as finalidades descritas, com medidas de segurança compatíveis com as boas práticas de mercado e com a LGPD.
Dados também podem ser compartilhados com órgãos governamentais para cumprimento de obrigações tributárias e com autoridades competentes mediante ordem judicial.
Os dados são armazenados em servidores localizados no Brasil e/ou na União Europeia, em infraestrutura provida por parceiros certificados. As medidas de segurança adotadas incluem:
Apesar de todos os esforços, o USUÁRIO reconhece que nenhum sistema de segurança é absolutamente inviolável. Em caso de incidente relevante, a Atende Ágil se compromete a notificar os titulares afetados e a ANPD no prazo legalmente estabelecido.
| Tipo de dado | Prazo de retenção |
|---|---|
| Dados de cadastro e conta | Enquanto a conta estiver ativa + 5 anos (obrigação fiscal/legal) |
| Mensagens sincronizadas | Disponíveis na plataforma somente enquanto o WhatsApp estiver conectado; ao desconectar, as mensagens são removidas da sincronização automaticamente |
| Mídias (imagens, vídeos, documentos, áudios) | 15 dias corridos a partir do envio/recebimento; exclusão automática após esse prazo |
| Arquivos de base de conhecimento (RAG) | Enquanto o USUÁRIO mantiver a base ativa ou até solicitação de exclusão |
| Logs de acesso e segurança | 90 dias |
| Dados financeiros e notas fiscais | 5 anos (exigência da Receita Federal) |
| Dados de cookies e rastreamento (site) | Conforme configuração de cada tecnologia (geralmente 90 a 180 dias) |
Após o cancelamento da assinatura, o USUÁRIO tem um prazo de 30 dias para exportar ou solicitar seus dados antes da exclusão definitiva. Dados necessários ao cumprimento de obrigações legais serão mantidos pelo prazo mínimo exigido em lei.
Em conformidade com o Art. 18 da LGPD, o USUÁRIO — e, por solicitação deste, seus contatos finais — pode exercer a qualquer momento os seguintes direitos:
Solicitações devem ser enviadas ao Encarregado de Dados (seção 11) com identificação do titular. Responderemos em até 15 dias úteis.
Para exercer seus direitos, reportar incidentes ou esclarecer dúvidas sobre esta Política, contate nosso Encarregado de Proteção de Dados:
Nome: João Vittor Fideuze de Santana
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (84) 99413-3684
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (BRT)
Alguns subprocessadores listados na seção 7 (OpenAI, Google, Supabase) podem processar dados em servidores localizados nos Estados Unidos ou em outros países. Essas transferências ocorrem com base nas cláusulas contratuais padrão adotadas por esses provedores e nos mecanismos previstos no art. 33 da LGPD, assegurando nível de proteção adequado aos dados transferidos.
A Atende Ágil não destina seus serviços a menores de 18 anos. Caso identificamos que dados de menores foram coletados sem o devido consentimento do responsável legal, procederemos à exclusão imediata. O USUÁRIO é responsável por garantir que seus canais de atendimento não coletem dados de crianças e adolescentes em desacordo com o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) e com a LGPD.
Reservamo-nos o direito de modificar esta Política a qualquer momento para adequação a alterações legislativas, melhorias no sistema ou novas integrações. Alterações relevantes serão comunicadas ao USUÁRIO com pelo menos 10 dias de antecedência por e-mail ou notificação na plataforma. O uso continuado após o prazo implica aceitação.
Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Fica eleito o foro da Comarca de Natal/RN para dirimir quaisquer questões oriundas deste documento, com renúncia expressa a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja.
ATENDE ÁGIL — APLIQ MARKETING
CNPJ: 51.755.385/0001-38
Avenida Neilza Gomes de Figueiredo, 29, Jardim Planalto, Parnamirim/RN, CEP 59.155-155
Última atualização: Fevereiro de 2026